Du bon usage des réseaux sociaux en entreprise

Les réseaux sociaux sont de plus en plus populaires chez les internautes et ce, plus particulièrement parmi la génération Y, née les doigts sur un clavier. Environ 80% des utilisateurs déclarent par ailleurs, être membre d’au moins un réseau social. Et pourtant, ces réseaux ont fait une timide entrée en matière dans le monde du travail. Limités aux heures de creux ou purement et simplement bannis du « desktop », Facebook, Twitter &Cie, ne font pas l’unanimité en entreprise. À croire que les dirigeants ne voient pas toutes les richesses de cette communauté virtuelle.

« Going social ». Cette étude réalisée par le cabinet d’audit KPMG auprès de 1.800 managers et 2.000 employés a le mérite d’être franche. Selon l’enquête, les entreprises limitent trop les réseaux sociaux, avec seulement 40% d’entre-elles qui en autorisent l’accès à leurs salariés. Les dirigeants d’entreprise voyant davantage ces interactions sociales d’un mauvais œil, capables de créer des buzz négatifs, des failles dans la sécurité ou même la diffusion de données sensibles. Les politiques de sécurités des entreprises mènent alors une vraie chasse aux sorcières : réseaux sociaux restreints les temps de pause ou bloqués durant les heures de travail.

"À l'heure de l'hyper-connectivité numérique, les collaborateurs semblent également trouver naturel de fonctionner en entreprise avec les mêmes usages que dans la sphère privée. Près de 75 % des employés s'attendent ainsi à pouvoir accéder aux réseaux sociaux lorsque leur entreprise les utilise à des fins marketing" souligne Marie Guillemot, associée chez KPMG France, dans une tribune parue dans Le Monde.

Démystifier les réseaux sociaux. Oui, ils peuvent avoir un impact négatif – dans le cadre d’une mauvaise image de marque – mais oui, surtout, les effets bénéfiques des réseaux sociaux sont plus importants que les effets négatifs. C’est en intégrant une formation spécifique aux employés et en leur faisant confiance – les responsabiliser – que l’entreprise peut autoriser ces réseaux, en vue d’une utilisation sûre et responsable.

Une utilisation en entreprise améliore entre autres les informations en interne. Faire circuler un message via Facebook par exemple, sera beaucoup plus rapide et efficace qu’un envoi de mail. De même, en terme de veille – intelligence économique – certains réseaux comme Twitter, sont très utiles pour disposer d’une information rapide : comme avoir un coup d’avance sur son concurrent. Enfin, la communication avec la clientèle y gagne en crédibilité. Une entreprise présente sur les réseaux sociaux donne un air jeune, augmente la visibilité, permet de développer des applications et peut être d’une grande aide pour le recrutement (LinkedIn, Viadeo), en sélectionnant efficacement des profils particuliers.

Développer un réseau sur la toile, autoriser ses employés à surfer librement sur les réseaux sociaux, et pourquoi pas à se faire eux-mêmes ambassadeurs de l’entreprise, voilà le vrai sens des interactions au travail.